Процедура подання та розгляду претензій

Процедура подання та розгляду претензій

ТОВ «ЛІВЕСТА КОСМЕТИКС»

Звертаємо увагу, що косметична продукція (парфумерно-косметичні вироби) та дієтичні добавки (продовольчі товари) належної якості не підлягають обміну та поверненню (відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 р.).
Відмовитись від замовлення можна на будь-якому етапі до моменту отримання замовлення, повідомивши про це компанію за телефонами (050) 200 90 11, (050) 200 99 12, (067) 906 80 54, (067) 906 80 76, (063) 826 54 36, (063) 826 54 38, або на електронну пошту info@livesta.com.ua

Претензія при отриманні замовлення

При отриманні вантажів на відділеннях транспортних компаній дотримуйтеся, будь ласка, чітких правил:
• Покупець або його уповноважений представник при отриманні вантажу зобов’язаний звірити кількість отриманих вантажних місць (коробок). Кількість вантажних місць в транспортному документі (накладній, розписці, розпорядженні) має збігатися з фактично отриманою кількістю.
• Після отримання вантажу Покупцеві або його уповноваженому представнику необхідно перевірити непошкодженість пломб (при їх наявності), оглянути зовнішню упаковку/тару вантажу на наявність пошкоджень, вм’ятин, проколів, слідів розтину упаковки та переклеювання скотча (Компанія використовує тільки брендований скотч Livesta), намокання та інших недоліків, які можуть вплинути на внутрішній вміст вантажу. Сліди проникнення можуть бути майстерно замасковані.
• Після виконання дій, зазначених у п. 1 та 2 цієї інструкції, Покупець або його уповноважений представник на відділенні транспортної компанії зобов’язаний розкрити упаковку/тару вантажу та звірити кількість товару на відповідність з товарними документами, доданими до вантажу (перевірка на внутрішню недопоставку), а також оглянути весь товар на наявність пошкоджень незалежно від думки співробітників транспортної компанії.
УВАГА! Перевіряти вміст і цілісність упаковки тільки на території відділення транспортної компанії.
• У разі відсутності зауважень щодо кількості отриманих вантажних місць, обсягу, ваги, упаковки/тари та наповнення вантажу, Покупець або його уповноважений представник підписує документ про приймання. У разі виникнення претензії відносно кількості отриманих вантажних місць, обсягу, ваги, упаковки/тари та наповнення вантажу, Покупець або його уповноважений представник зобов’язаний викликати представника транспортної компанії (експедитора, кур’єра) для складання Акту про встановлену розбіжність за кількістю та якістю при прийманні товарно-матеріальних цінностей (в різних транспортних організаціях назва даного Акту може змінюватися).
У разі невиконання умов п. 1, 2, 3 цієї інструкції, Компанія не відшкодовує витрачені грошові кошти та не несе відповідальності за понесені збитки.

Претензія щодо якості товару

Ми прагнемо забезпечити високу якість продукції та сервісу. Якщо у вас виникла претензія щодо якості товару, будь ласка, ознайомтесь із процедурою нижче.
Як подати звернення
Звернення щодо якості товару оформлюються в особистому кабінеті (див. інструкцію).
Під час оформлення необхідно додати підтверджуючі матеріали.
Для об’єктивного розгляду потрібно надати:

фото товару (загальний вигляд)
фото дефекту/реакції
фото упаковки
фото з чітко видимим номером партії (batch)

Після оформлення претензії їй присвоюється номер, і вона передається на розгляд компанії.
З результатом розгляду можна ознайомитися в особистому кабінеті у розділі «Претензії».
⏱ Термін розгляду: до 14 робочих днів.
Важлива інформація:

товар не повинен бути використаний більше, ніж це необхідно для виявлення недоліку
обов’язково зберігайте упаковку до завершення розгляду
претензії без підтверджуючих матеріалів можуть бути відхилені
індивідуальні реакції організму не завжди є підставою для компенсації та розглядаються окремо

Ми прагнемо розглядати кожне звернення максимально об’єктивно та оперативно.