Запитання та відповіді
Відповіді на поширені запитання
Реєстрація
Навіщо мені реєструватись?

Зареєструвавшись ти отримуєш
• можливість замовляти продукцію зі знижкою від 27% до 30%
• особистий кабінет з історією замовлень
• можливість участі в заохочувальних програмах Компанії з різноманітними подарунками
• відсутність мінімальної суми замовлення, обов'язкових регулярних замовлень - замовляй що хочеш, скільки хочеш і коли тобі зручно!

Я хочу просто купити без реєстрації, що робити?

Якщо хочеться замовити продукцію без реєстрації, знижки і участі в заохочувальних програмах від Компанії - достатньо просто покласти потрібні товари в кошик та на другому кроці замовлення ввести свої дані для доставки (ПІБ, телефон і адресу доставки)

Що означає статус Консультанта Livesta?

Реєстрація в Лівеста в якості Консультанта для тебе відкривають наступні переваги:
• Знижка 27-30% на продукцію
• Регулярні програми для Консультантів з подарунками та знижками
• Участь у тренінгах та заходах від Компанії
• Розвиваючі програми від офіційного бізнес-тренера Компанії, які допоможуть максимально швидко вийти на високий рівень доходів

Хто може стати Консультантом Livesta?

• Громадяни України, віком від 18 років.
• Громадяни України, які досягли 16 років і зареєстровані як фізичні особи підприємці на момент реєстрації.
• Громадяни інших держав/особи без громадянства України, які досягли 18 років, і на законних підставах проживають на території України.

Чи є плата за реєстрацію?

Реєстрація в Компанії Livesta безкоштовна.
Ти можеш приєднатися до компанії, ознайомитися з асортиментом і почати знайомство з бізнесом без плати за реєстрацію та обов’язкового мінімального замовлення.

Як зареєструватись в Livesta?

• Реєстрацію можна пройти на сайті livesta.ua
в три простих крока.
• Щоб зареєструватись, ти також можеш звернутись до Регіонального Менеджера з твого регіону
або в контакт-центр

Хто такий Спонсор?

Спонсор - це твій персональний Консультант під яким тебе безпосередньо зареєстровано.
Спонсор надає інформаційну та консультаційну підтримку щодо професійного підбору косметичних засобів та розвитку бізнесу.

Як мені знайти Спонсора?

• Якщо рішення про реєстрацію в Livesta було прийнято самостійно, під час реєстрації постав відмітку в полі "Порекомендуйте мені Консультанта" - система сама запропонує Консультанта з твого регіону, який зможе надати всю необхідну інформацію для успішного початку співпраці з Livesta.
• Також можна звернутись до Регіонального Менеджера, щоб він порадив тобі Спонсора.

Як мені зареєструвати Консультанта?

Будуєш структуру або просто хочеш, щоб твої близькі також могли замовляти продукцію Livesta зі знижками, поділися з ними реферальним посиланням у форматі:
https://livesta.com.ua/refferal/UA000000 (нулі потрібно замінити на свій реєстраційний номер).
• Знайти реферальне посилання можна в особистому кабінеті.

Різне
Що таке Каталог?

• Каталог - це друковане видання, яке діє 4 календарних тижні. В ньому відображена продукція по актуальним цінам та різноманітні акції і спецпропозиції, які діють в цей період.
• Термін дії каталогу зазначено на корінці друкованого каталогу, або на сайті під обкладинкою електронного каталогу.

Що таке ББ?

ББ це скорочення від "бонус бал", який присвоюється кожному продукту в Каталозі.
Бонус бали впливають на виконання умов заохочувальних програм та досягнення статусів по Маркетинг-Плану.
Орієнтовна ціна ББ = 45 грн по цінам каталогу. Тобто при замовленні наприклад туші за 399 грн ти отримаєш 8,9 ББ

Що таке період?

• Період триває 4 календарних тижня та відповідає датам дії Каталогу.
• Фінансове закриття періоду і підбиття підсумків відбувається через 1 день після фактичного закінчення дії Каталогу.
• Календар періодів можна знайти в особистому кабінеті, розділ "Графік виплат"

Як довго існує мій обліковий запис?

• Якщо протягом 6 каталогів (приблизно 4,5 місяця) за твоїм акаунтом не було розміщено жодного замовлення, його буде заблоковано.
• Поновити реєстрацію можна самостійно на сайті або звернувшись до свого Спонсора.

Замовлення
Чи обов'язково регулярно розміщувати замовлення?

• Оформлювати замовлення в кожному періоді не обов’язково - ти самостійно вирішуєш, коли його робити.
• Якщо протягом 6 каталогів за твоїм акаунтом не буде оформлено жодного замовлення, його буде автоматично терміновано (деактивовано).
• Щоб відновити реєстрацію, звернися до свого Спонсора або зроби це самостійно на сайті https://livesta.ua/ - для цього достатньо підтвердити актуальність номеру телефону (або змінити його за потреби) та перевірити інформацію про свого Спонсора. Під час відновлення можна обрати іншого Спонсора.

Яке мінімальне замовлення?

Мінімальна сума замовлення - від 0,01 грн

Через скільки потрібно оплатити замовлення після оформлення?

• Після оформлення замовлення дається доба на його оплату. Оформлені замовлення, які не оплачені та не оформлені на доставку розпроводяться через 24 години.
• При потребі внести зміни в замовлення, яке розпровелося через добу - дата замовлення змінюється автоматично на поточну.
• Оформлені замовлення, які оплачені, але не оформлені на доставку, розпроводяться через 2 доби. При внесенні змін у таких замовленнях дата також автоматично змінюється.

Яку знижку я можу отримати?

Для всіх діє єдина система знижок:
–27% фіксовано на всі замовлення
–30% на продукти бренду LIVESTA
• Зверни увагу: на аксесуари та іншу некосметичну продукцію діє фіксована знижка Консультанта 0%.
Також на деякі акційні позиції Каталогу з глибокою знижкою може діяти фіксована знижка Консультанта 20% (зазвичай це пропозиція з останньої сторінки каталогу, та деякі інші акції, які діють при покупці будь-якого продукту з каталогу).

Як замовити продукцію?

Зробити замовлення на сайті можна кількома способами: дивись інструкцію за посиланням
Любиш читати? :) Для тебе інструкція нижче:
1. Знайди продукти, які тебе цікавлять і додавай їх в кошик:
• гортаючи онлайн каталог
• скориставшись пошуком на сайті
• переглядаючи різні розділи на сайті (Круті ціни, Бестселери, Новинки, Парфумерія, Макіяж і т.д.), та використовуючи за потреби різноманітні фільтри для максимально зручного пошуку потрібного продукту.
Звертай увагу на акції, що діють в каталозі! Часто можна отримати дуже приємну знижку, замовивши наприклад 2 чи більше продуктів з вказаних сторінок, або знижку на продукт А при покупці продукту В і т.д.
1.1 Якщо ти вже маєш готовий список потрібних тобі кодів - просто і швидко введи їх в "швидкому замовленні"
2. Натисни кошик, щоб оформити замовлення.
Перевір додані позиції, при потребі можна збільшити або зменшити кількість прямо в кошику, або видалити продукт з кошика.
Нижче в кошику переглянь всі акції, які тобі доступні, та обери бажані подарунки.
3. Натисни "оформити доставку"
Перевір дані отримувача (ПІБ та номер телефону). Якщо замовлення оформлюється на клієнта, наприклад в подарунок або по дропшипінгу - постав відмітку "замовлення для Клієнта", і він отримає його зі спеціальною накладною, де не будуть вказані ціни до сплати.
4. Обери спосіб оплати
5. Обери місто доставки, потрібну транспортну службу та обери відділення або вкажи адресу (для адресної доставки).
6. Натисни кнопку "Підтверджую замовлення". Все :) Тепер в тебе є доба на оплату замовлення, а після оплати замовлення одразу направиться на збирання

Чи можна оформити замовлення по попередніх Каталогах?

Ні, замовлення можна оформлювати тільки по цінам діючого каталогу

Чи можна оформити замовлення по наступному Каталогу?

Ні, замовлення можна оформлювати тільки по цінам діючого каталогу

Як скасувати замовлення?

• Якщо замовлення ще не оплачене - його можна видалити в розділі "мої замовлення", розкривши деталі останнього замовлення і натиснувши внизу кнопку "видалити".
• Якщо замовлення вже оплачено, щоб скасувати його потрібно зателефонувати в контакт-центр компанії Livesta.

Оплата
Як оплатити замовлення?

• Здійснити оплату можна безспосередньо на сайті (за допомогою платіжних систем portmone, LiqPay або ОТП Банк). Зверни увагу, при оплаті карткою на сайті знімається комісія за обслуговування платежу 1,4% від суми оплати.
При оплаті карткою за рахунок кредитних коштів вона залежить від кредитної політики банку.
• Через Приват 24: зайди у вкладку "Платежі", розкрий вкладку "Популярні категорії", прокрути список нижче до розділу "Косметика" - там обери "Лівеста Косметикс", вкажи свій номер Консультанта та суму до сплати.
• В касі будь якого банку за реквізитами:
Одержувач – ТОВ ЛІВЕСТА КОСМЕТИКС
ЄДРПОУ- 44760590
БАНК – МФО 300528 АТ "ОТП БАНК" рахунок
UA38 3005280000026003000021743
У призначенні платежу обов’язково зазначити свій реєстраційний номер.
4. Оплата при отриманні замовлення. Ця опція доступна тільки для Консультантів зі статусу Партнер та вище і тільки в перші 3 тижня каталогу.

Чи безпечено оплачувати карткою на сайті?

Всі оплати з використанням банківських карт Visa і Mastercard здійснюються з урахуванням заходів безпеки міжнародних платіжних систем.

Чи можна оформити замовлення з післяплатою на відділенні?

Оформлення замовлення з оплатою при отриманні можливо зі статусу Партнер та вище.
Функція доступна лише в перші три тижні дії каталогу. Четвертий тиждень оформлення замовлень лише по передоплаті.

Як швидко зараховується платіж на рахунок?

• Зазвичай оплата, що здійснювалась безпосредньо через сайт, через Приват 24, або термінали, надходить до Компанії протягом 15 хв.
• Оплата, що здійснювалась по реквізитах - до 3-х банківских днів

Що робити, якщо гроші на рахунок не надійшли?

• Якщо оплата була внесена, але вона не надійшла на рахунок, напиши в Компанію (dontsova@livesta.com.ua).
Тема: "пошук оплати", вкажи свої дані для зворотнього зв'язку (телефон, електронна пошта) та прикріпи копію квитанції про оплату.
• Або можна створити звернення на пошук оплати (інструкція)

Якщо помилково була зроблена оплата не на того консультанта?

• Якщо оплата була внесена, але вона не надійшла на рахунок, напиши в Компанію (dontsova@livesta.com.ua).
Тема: "перенесення оплати", вкажи свої дані для зворотнього зв'язку (телефон, електронна пошта) та прикріпи копію квитанції про оплату.
• Або створи звернення на перенесення оплати
(інструкція)

Доставка
Як отримати замовлення?

Щоб отримати замовлення спершу потрібно оформити доставку - у Кошику натисни кнопку "Оформити доставку". Під час оформлення доставки потрібно заповнити всі необхідні поля, вибрати транспортну компанію, способи доставки та оплати і перейти до оплати замовлення. Замовлення почнуть збирати після того, як оплата надійде до Компанії.

За чий рахунок відправляється замовлення?

До кінця 2026 діють такі умови доставки:
• Замовлення до 2499,99 грн до оплати відправляються на відділенні Нової Пошти або Укрпошти за рахунок отримувача.
• Від 2500 грн до оплати - доставка безкоштовна.
• Якщо це твоє перше замовлення в Компанії Livesta - для тебе доставка безкоштовна від 500 грн.
• Актуальні умови та варіанти доставки тут

Як перевірити статус свого замовлення?

Перевірити статус свого замовлення можна на офіційному сайті обраної транспортної компанії:
"Укр Пошта" - ukrposhta.ua
"Нова Пошта" - novaposhta.ua

Які документи потрібні для отримання замовлення?

Отримати посилку може тільки особа, яка зазначена в транспортній декларації в якості одержувача. При собі необхідно обов'язково мати документ, який посвідчує особу - паспорт чи посвідку.

Скільки днів замовлення зберігається на відділенні?

Зазвичай замовлення зберігаються безкоштовно на відділенні протягом 5 (п’яти) днів, після чого повертаються в Компанію.

Чи є міжнародна доставка?

Ти можеш знаходити клієнтів і за кордоном, адже LIVESTA пропонує міжнародну доставку продукції по всьому світу. Можливість і вартість доставки залежать від країни та тарифів транспортної компанії. Детальні умови можна переглянути на сайті.
Зверни увагу! Для міжнародної доставки діють обмеження на пересилання окремих категорій продукції. Зокрема спиртовмісна продукція (парфумерія) та аерозольні балони під тиском (спреї, пінки для волосся, піни для гоління тощо) не допускаються до міжнародного перевезення через вимоги пожежної безпеки.

Претензії
Що робити якщо отримано бракований продукт?

При отриманні замовлення перевіряй цілісність і вміст посилки! У випадку брака просимо одразу скласти Акт прийому-передачі з транспортною компанією.
Документ можна скласти як на відділенні, так і при отриманні товару адресною доставкою у кур’єра.
Після чого треба скласти претензію в особистому кабінеті в розділі "Звернення"

Якщо в замовленні не вистачає позиції або вкладено не той продукт?

При отриманні замовлення перевіряй цілісність і вміст посилки! У випадку недовкладення товару або помилково вкладеного товару просимо одразу скласти Акт прийому-передачі з транспортною компанією.
Документ можна скласти як на відділенні, так і при отриманні товару адресною доставкою у кур’єра.
Далі потрібно діяти згідно правил

Протягом скількох днів є можливість оформити претензію?

Оформити претензію можна протягом 14 днів з дати вказаної у видатковій накладній.

Після затвердження претензії чи повернуть мені гроші?

Після затвердження претензії склад списує бракований товар. Залежно від побажань Консультанта, йому можуть надіслати якісний продукт на заміну або повернути вартість товару на баланс Консультанта у вигляді переплати. Цю суму можна використати для оплати наступного замовлення.

Розвиток
Чи обов’язково мати досвід у продажах, якщо я хочу заробляти?

Ні, досвід у продажах не потрібен. Ти можеш почати з рекомендацій продукції друзям і знайомим, розповідати про неї в соціальних мережах і поступово формувати власну клієнтську базу. Навчальні матеріали та підтримка команди допоможуть розібратися в асортименті й освоїти основи продажів.

Як формується мій дохід?

Ти можеш отримувати до 30% доходу від продажу продукції клієнтам, а також винагороди, передбачені маркетинг-планом LIVESTA за розвиток команди. Твій дохід залежить від обсягу продажів, активності та результатів розвитку бізнесу.

Що таке Маркетинг-План?

Маркетинг-план (МП) - це система винагород для консультантів, яка визначає розмір винагород та бонусів залежно від досягненого статусу, а також включає акції, заходи й довгострокові програми підтримки, що допомагають розвивати бізнес і досягати кращих результатів.

Що таке статус?

Статус - це рівень Консультанта, який визначається відповідно до умов маркетинг-плану. Як тільки твої особисті продажі або сумарні продажі з твоєю командою досягли ХХ ББ - тобі буде нараховано %% винагороди після закриття Каталогу. Чим більше продажів - тим вище % винагороди.

Як почати будувати команду?

Щоб людина могла зареєструватись в твою структуру - дай їй своє реферальне посилання у форматі
https://livesta.ua/refferal/UA000000 (нулі потрібно замінити на свій реєстраційний номер).
Своє реферальне посилання можна знайти в особистому кабінеті. Також в особистому кабінеті в розділі "моя сторінка" можна створити лендінг з твоїми контактами, фото та особистим закликом приєднатись в твою команду.
Крім того, якщо тобі подобається будувати структуру через продукт - не забувай давати в своїх постах в соцемережах лінк на цей продукт. Для всіх залогінених користувачів цей лінк теж діє як реферальне посилання, адже в кінці прописані твої дані (sponsor=UA000000)

Скільки часу потрібно приділяти роботі?

Ти самостійно визначаєш, скільки часу приділяти бізнесу в LIVESTA. Можна почати з кількох годин на тиждень у вільний час і поступово збільшувати активність відповідно до своїх цілей. Обирай зручний темп роботи та плануй власний розвиток!

Чи можу я будувати структуру по всій Європі?

Наразі мережа LIVESTA представлена в Україні, де ти можеш приєднатися до команди та розвивати власний бізнес. Водночас ти можеш знаходити клієнтів і за кордоном, адже LIVESTA пропонує міжнародну доставку продукції.

Винагороди
Чи потрібно підписувати договір з компанією для отримання винагороди?

Підписання договору є обов’язковою частиною для отримання винагороди на картку.

До якого числа потрібно прислати акти та реєстри?

Після створення актів в системі, для отримання виплат необхідно їх надіслати в компанію через електронний документообіг.
Усі документи, подані до четверга включно, будуть опрацьовуватись та виплачуватись з вівторка по понеділок наступного тижня. Виплати здійснюються в порядку черги відповідно до дати подання.
І так буде відбуватись щотижня: прийом документів до четверга, виплати по ним з вівторка по понеділок.

Скільки зберігається винагорода?

Винагорода зберігається 3 роки. Якщо протягом цього періоду її не отримано, винагорода згорає

s